Правила людяної комунікації
1. Пауза перед реакцією Ми часто відповідаємо, перебуваючи під впливом емоцій. Коротка пауза є простором між емоцією і словом. У ній живе зрілість. 2. Ясність замість натяків Говорити прямо не завжди про бажання образити чи знецінити. Важливою навичкою буде добирати правильну форму: «Мені важливо зрозуміти…» «Мені неприємно, коли…» «Я бачу це інакше…» Кожна розмова має три рівні: факти, емоції та сенс. Коли визнаємо всі три, – напруга зникає. 3. Відповідальність за свій внесок Ми не можемо керувати чужими реакціями, але можемо управляти своїм тоном, словами, присутністю. Асертивність, насамперед, про чесність і зрілість. Іноді одне просте: «Вибач, я був різкий, бо втомився» справляє більший ефект, ніж сотня пояснень. 4. Емпатія замість контролю Ці фрази не розв’язують конфлікт, але повертають відчуття безпеки. А там, де є безпека, народжується довіра: «Я бачу, що тобі складно» «Я розумію, що ти злишся» 5. Спільна мета понад правоту Під час напруженої комунікації ...